Returer & återbetalningar

Vi vill att du ska vara nöjd med din beställning från oogl. Om något inte stämmer med din leverans, kontakta oss på hej@drinkoogl.se så hjälper vi dig.

Returer

Eftersom vår kombucha är en livsmedelsprodukt omfattas den generellt inte av möjligheten till retur eller byte om du helt enkelt ångrar ditt köp.

Skicka inte tillbaka produkter till oss utan att först kontakta oss. Returer som skickas till oss utan föregående godkännande kan komma att nekas.

Skadade, felaktiga eller defekta beställningar

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den.

Om din beställning har skadats under transporten, om du har fått fel produkter eller om det på annat sätt är något fel med din beställning, kontakta oss så snart som möjligt på hej@drinkoogl.se.

Vänligen inkludera:

• Ditt ordernummer

• En beskrivning av problemet

• Bilder på produkterna och förpackningen

Vi kommer att granska ärendet och, där det är tillämpligt, erbjuda en ersättningsprodukt, återbetalning eller annan lämplig lösning.

Dina lagstadgade rättigheter som konsument påverkas inte av denna policy.

Livsmedel, drycker och ångerrätt

Enligt svenska och EU:s konsumentregler är vissa produkter undantagna från den vanliga ångerrätten vid distansköp. Detta omfattar bland annat produkter som snabbt kan försämras eller bli olämpliga att returnera, och livsmedel är generellt undantagna från den lagstadgade ångerrätten.

Eftersom kombucha är en livsmedels- och dryckesprodukt erbjuder vi därför ingen generell rätt att returnera produkter enbart på grund av att du har ångrat ditt köp.

Detta påverkar inte din rätt att reklamera en produkt som är defekt, skadad, felaktig eller på annat sätt inte överensstämmer med din beställning.

Återbetalningar

Om vi godkänner en återbetalning kommer den att göras till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Det kan ta upp till 10 bankdagar från det att återbetalningen har genomförts innan din bank eller betalningsleverantör har behandlat den.

Om det har gått mer än 10 bankdagar sedan vi bekräftade din återbetalning, kontakta oss på hej@drinkoogl.se.

Kontakt

För frågor om returer, skadade leveranser eller återbetalningar, kontakta oss på:

hej@drinkoogl.se